"Kami mohon maaf kepada sebagian pelanggan yang mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan panggilan telepon dan SMS. Hal ini terjadi karena adanya upgrade system yang sedang dilakukan," kata Division Head Public Relations Indosat Adrian Prasanto dalam keterangannya.
"Indosat senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas kepada seluruh pelanggannya dan menempatkan hal ini sebagai prioritas terdepan," lanjut pria yang akrab disapa Pras itu.
Indosat menyatakan layanan Matrix kini sudah mulai pulih sepenuhnya. Penyebab masalah pun juga telah diungkap oleh bos Indosat.
"Kami mau launch product gede next week," ungkap Alexander Rusli, President Director & CEO Indosat kepada detikINET.
Dalam konfigurasi jaringan untuk menyambut produk baru itu, diakui ada masalah teknis. Hasilnya seperti yang dirasakan oleh pelanggannya, SMS dan internet Matrix akhirnya bermasalah.
(fyk/rns)
