Dibandingkan situs e-commerce lainnya, Rakuten memang mengusung model bisnis yang berbeda, yakni B2B2C -- business to business to consumer. Yang artinya, mereka hanya menyediakan marketplace layaknya pengelola mal atau pasar secara online.
Rakuten tak pernah berjualan produk langsung, hanya menyediakan fasilitas untuk para merchant alias pedagangnya saja. Metode ini dinilai Yas paling cocok untuk bisnis e-commerce di negara manapun, karena lebih aman.
Lebih aman karena menurutnya hanya merchant-merchant terpilih saja yang boleh jualan di tempatnya. Merchant ini tak boleh menjual produk palsu atau barang-barang ilegal.
"Setelah lulus legal check untuk pendaftaran merchant, kita akan cek dulu produknya. Kalau ketahuan palsu dari awal jelas tidak akan kami loloskan," kata Yasunobu Hashimoto, Director Rakuten Belanja Online, saat ngobrol dengan detikINET di kantornya, Tower 88 di Kota Kasablanka, Jakarta.
"Setelah lolos verifikasi dan diterima jadi merchant pun tim legal kami akan terus patroli. Kalau ada yang tak beres pada produk jualannya, ya kami tak akan segan-segan untuk menutup tokonya," tegas Yas -- panggilan akrab Yasunobu.
Metode pengamanan lainnya adalah dalam pembayaran. Saat terjadi transaksi -- baik itu lewat transfer bank, ATM, kartu kredit, cash on delivery (COD) -- uang yang dibayarkan oleh pembeli tidak langsung diterima oleh penjual atau merchant, tapi disimpan dulu oleh Rakuten sampai pembeli benar-benar yakin akan produk yang dibelinya tanpa ada keluhan.Next
(rou/fyk)
